Incapaci, ma almeno col sorriso

Uno studio condotto dall‘University of Southern California Marshall School of Business (Usa) sulle preferenze dei clienti di ristoranti, banche, uffici governativi, negozi, università ha rilevato che è meglio avere rapporti con una persona educata e gentile, anche se poco preparata, piuttosto che con un operatore maleducato.

Il giudizio negativo arriva anche se i gesti poco civili non sono rivolti direttamente al cliente; addirittura anche quando l’incivile, in realtà, sta cercando di essere di aiuto all’intervistato.

Questi risultati sottolineano la necessità, per le organizzazioni, di promuovere la buona educazione fra i dipendenti: per risultare vincenti e lasciare un’impressione positiva, sorriso e cortesia sono davvero fondamentali.

Salute e …peggio nun nisse.